借道国际认证 众险商历练代理人素质

《第一财经日报》20050726.B2 陈天翔

工欲善其事，必先利其器。中国保险业发展中遇见的最大困难已经不是资金或者品牌建设，而是保险公司现有人才的留存和管理，几乎所有的保险公司都开始注意到这个问题，但是有些公司显然看得更远。

前日，本报记者从安联大众了解到，该公司已经和国际认证财务顾问师协会（IARFC）在上海签订合作协议，并在上海和广东分公司同时启动“认证财务顾问师”（RFC）培训项目。该公司是国内首个以企业策略联盟的形式与金融培训协会进行合作的保险公司。

今年4月，安联大众提出了要成为中国领先合资寿险公司的目标。安联大众首席执行官Christian Molt向记者表示：“在个人金融理财市场兴起的中国，保险代理人仅仅能够制订保障计划已完全不能满足客户的需求。”本报记者从刚开业不久的国泰人寿了解到，该公司也已经完成了和国际寿险管理协会LOMA的签约过程，国泰人寿也成为国内保险业首家引进国际LOMA执业诚信培训及认证的寿险公司，同时这也是国际组织首次与中国内地保险公司合作共同推动执业诚信认证。国泰人寿董事总经理张发得向记者表示，引进LOMA执业诚信培训认证，是国泰人寿高质量服务培训体系的一个环节。

而意识到国际认证重要性的并不仅仅是合资保险公司。本报记者同时也从国内保险业“老大”——中国人寿（2628.HK）了解到，中国人寿也已经引进了两大国际认证，分别为国际品质大奖（IQA）和产能大奖（IAP）。

据了解，两大国际奖项是由美国寿险营销与调研协会（LIMRA）颁发的。LIMRA的IAP标准是指业务人员的产能，时间期限是上一年度，即一年内业务员的产能绩效；而IQA强调的是产能、持续率、长期认证和无投诉记录，即连续两年中每年保单贡献量至少在30年以上，上一年度的保单持续率达到90%以上，无顾客投诉。

按照国际惯例，开设一个保险公司，仅内勤人员而言，总公司至少需要80~100人，分公司需要60~70人左右，而支公司也需要40人左右。我国保险业的人才储备非常匮乏，各个岗位的人才供需严重失衡，有消息称，供和需之间的比例约1：4。而目前我国保险代理人的素质已与保险市场的迅猛发展不能相对称。代理人素质的高低直接影响到保险市场的健康发展和保险公司的信誉。保险业长期性经营的特点，保险市场的日趋成熟，保险产品的日益丰富，都要求代理人必须具备良好的职业道德和专业知识。

显然，以中国人寿、安联大众和国泰人寿为代表的保险公司已经试图从和诸多国际认证的“碰撞”中，学会改善和加强代理人队伍建设的办法。