“多元化调解解决民事纠纷机制，是以人民调解为基础，法院调解为主体，行政调解、仲裁调解等其他各类调解相互补充、有效衔接、共同发挥作用，有关职能部门共同参与，社会各界整体联动的多元化调解解决民事纠纷机制。”

对于客户与我司的保险消费纠纷，我司会充分考虑和尊重客户的合理诉求，公平合法作出处理结论。如果客户对我司投诉处理结论不满，客户可以申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径继续维权。

一、广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）是广东银行同业公会、广东省保险行业协会、广东省保险中介行业协会联合发起，经广东省民政厅批准设立的民办非企业单位，由广东银保监局作为业务主管单位。 正和消保中心于2021年4月28日正式运营。 

一、陆家嘴国泰人寿全国投诉电话：95374；
       四川分投诉电话：028-85556359 工作时间：工作日8:30至17:30。
二、四川保险业消费者权益保护中心维权热线：028-841-12378。
三、微信在线投诉或申请调解
方式一：扫描“四川保险消保中心”小程序码，在线投诉或申请调解：