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投诉指引 投诉流程 服务网点  
 
一、为维护客户正当权益,我公司建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道受理客户的投诉,我公司“客户”是指与我公司发生人身保险业务关系的投保人、被保险人、受益人,或公司的准客户。


二、受理投诉范围包括公司的内外勤员工在经营保险业务的过程中侵犯了您的合法权益,或对公司保险合同、保险产品、业务处理、销售服务、公司各项服务不满等情况所表达的合理诉求。


三、投诉方式

您可以采取邮寄信函、传真、电子邮件、电话、网站在线留言、到服务网点临柜等方式进行投诉。

1、热线:全国客户服务热线800-819-9899(固话)400-886-9899(手机、固话),自动语音服务时间:24小时,人工坐席服务时间:工作日8:30至17:30。

2、网络:公司在官方网站www.cathaylife.cn、QQ、微博、“陆家嘴国泰”微信公众号等,开通了与保险消费者网上互动交流、投诉建议平台

3、邮箱:service@cathaylife.cn

4、传真:021-61001682

5、柜面:全国营销网点客户服务中心柜面地址


四、投诉应当由投诉者本人提出并应提供以下信息及材料

1、投诉人的基本情况,个人客户包括:姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码。法人客户:法人或其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;

2、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料;

3、保险消费者本人提出投诉确有困难的,可以委托他人代为提出,由他人办理的应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及受托人的身份证明,授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。


五、投诉处理时效
我司将在投诉案件受理后第一时间响应,并自受理之日起10个工作日内作出答复,特殊原因无法按时答复的,及时向投诉人反馈进展情况。

 
 

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