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客户服务及投诉方式

投诉渠道及方式:
您可通过以下途径提出的保险消费投诉:
(一) 柜面投诉:公司全国营业网点客户服务中心柜面;
(二) 邮件投诉:客服邮箱service@cathaylife.cn
(三) 电话投诉:客户服务热线95374(热线为24小时语音服务,人工坐席服务时间为:工作日83017:30);
(四) 网络投诉:官方网站www.cathaylife.cn的在线留言功能及“陆家嘴国泰人寿”微信公众号中的微信人工客服端

 

保全服务和办理方式:

您可通过以下途径进行保单保全变更申请:

(一) 柜面申请:公司全国营业网点客户服务中心柜面;

(二) 电话申请:客户服务热线95374(热线为24小时语音服务,人工坐席服务时间为:工作日83017:30);

(三) 网络申请:“陆家嘴国泰人寿”微信公众号保全变更及官方网站www.cathaylife.cn保单服务功能。

具体保全项目变更申请途径详询客户服务热线95374或详见“保单售后”板块。

 

理赔服务流程及须知:
理赔报案途径:

本公司可由投保人、被保人、受益人或客户委托的代理人通过以下方式报案:
a
)电话报案:全国客户服务热线95374
b
)上门报案:您可以到我们的各网点的客户服务柜面,或委托您的代理人到服务柜面办理理赔报案
c
)邮件报案:您也可以以邮件形式发送您的报案信息到本公司,本公司电子邮箱:service@cathaylife.cn
d
)其他方式:您也可以采取传真方式进行理赔报案,传真号码:021-63902077
请于知道保险事故发生之日起十日内通知我们。


理赔申请所需材料:

客户在进行保险理赔申请时,需依本公司《陆家嘴国泰人寿理赔材料清单》提供相应材料。为维护您的权益,本公司有可能要求您补全其他相关理赔申请文件,届时请您配合办理。

保险金给付须知:

一旦您的理赔申请经本公司审核批准,本公司将以银行转账的方式支付保险金。公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,以便公司及时进行处理。若您的保险金在本公司发出理赔给付通知后的3个工作日内仍未能到账,请及时拨打本公司客服电话进行查询确认。

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