投诉渠道及方式：
您可通过以下途径提出的保险消费投诉：
（一） 柜面投诉：公司全国营业网点客户服务中心柜面；
（二） 邮件投诉：客服邮箱service@cathaylife.cn；
（三） 电话投诉：客户服务热线95374（热线为24小时语音服务，人工坐席服务时间为：工作日8：30至17:30）；
（四） 网络投诉：官方网站www.cathaylife.cn的在线留言功能及“陆家嘴国泰人寿”微信公众号中的微信人工客服端。

保全服务和办理方式：

您可通过以下途径进行保单保全变更申请：

（一） 柜面申请：公司全国营业网点客户服务中心柜面；

（二） 电话申请：客户服务热线95374（热线为24小时语音服务，人工坐席服务时间为：工作日8：30至17:30）；

（三） 网络申请：“陆家嘴国泰人寿”微信公众号保全变更及官方网站www.cathaylife.cn保单服务功能。

具体保全项目变更申请途径详询客户服务热线95374或详见“保单售后”板块。

理赔服务流程及须知：
理赔报案途径：

本公司可由投保人、被保人、受益人或客户委托的代理人通过以下方式报案：
a）电话报案：全国客户服务热线95374
b）上门报案：您可以到我们的各网点的客户服务柜面，或委托您的代理人到服务柜面办理理赔报案
c）邮件报案：您也可以以邮件形式发送您的报案信息到本公司，本公司电子邮箱：service@cathaylife.cn
d）其他方式：您也可以采取传真方式进行理赔报案，传真号码：021-63902077
请于知道保险事故发生之日起十日内通知我们。

理赔申请所需材料：

客户在进行保险理赔申请时，需依本公司《陆家嘴国泰人寿理赔材料清单》提供相应材料。为维护您的权益，本公司有可能要求您补全其他相关理赔申请文件，届时请您配合办理。

保险金给付须知：

一旦您的理赔申请经本公司审核批准，本公司将以银行转账的方式支付保险金。公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息，以便公司及时进行处理。若您的保险金在本公司发出理赔给付通知后的3个工作日内仍未能到账，请及时拨打本公司客服电话进行查询确认。