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泰方便.保单服务

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缴费服务
转账常见问题QA
  • 中信银行的签约流程?

    答:使用中信银行代扣保费的客户,需要进行签约授权。

    签约流程:

    新契约微投客户和官微银行卡变更客户,在线业务办理中直接进行验证码签约。

    新契约线下投保客户、银行卡线下变更客户、续期未签约客户,可至我公司公众号的微信服务大厅进行签约授权。(签约路径:关注公众号“陆家嘴国泰人寿”→服务→服务大厅→缴费服务→签约授权)


    验证码回复时效为三分钟,若三分钟内未回复则失效,失效后客户可再次申请签约。

  • 为什么保费扣款没有成功?

    答:常见转账扣款失败原因如下,详询保单服务人员处理。

    常见转账失败原因

    原因分类

    处理方式

    余额不足

    卡上钱不够

    请保持余额充足

    可用余额小于要扣款金额

    没有足够可用资金

    账号户名不符

    账号或者户名有错

    请通过服务中心检查和修正

    输入帐号卡号错

    客户姓名与银行系统不符 

    客户证件类型或证件号码不符

    户名错

    无此账户

    账户有问题

    变更银行卡

    不是储蓄帐号

    余额透支或账户冻结

    卡号不合法或不存在

    收付控制状态为封存,不允许交易#106001#FBSPQRY0##

    账户状态错误

    该卡长期不用、冻结、销户

    账户状态不正常

    不允许跨省市交易

    农行存折只支持上海地区

    当日通兑业务累计金额超过规定金额

    超过银行卡本身的限额

    第三方合约校验失败,按来盘文件需要校验的“账号,户名”内容,找不到已存在的三方合约信息

    建行需提交白名单审核

    请联系保费处处理

    您输入的身份验证信息有误,请确认后重试[1020305]

    需开通银联在线支付功能

    1、开通银联在线支付功能

    2、或者变更银行卡

    查开户方原因

    依次扣款上笔失败#106001#TBPBB201##

    同账户两笔扣款失败,以第一笔失败原因为准

    依第一笔失败的处理方式


  • 什么是“当日通兑业务累计金额超过规定金额”?

    答:您好,指保费扣款金额已超过银行规定的限额。一般情况下网银设置中都有单笔及当日累计限额的交易权限修改,您可以通过网银修改;还有一种情况您的银行卡属于二类或者三类账户,银行对二类或者三类账户设置了交易限额,您可以变更银行卡或联系保单服务人员选择其他缴费方式。

  • 银行的一类账户、二类账户、三类账户有什么区别?

    答:1)一类账户是全功能账户,是我们熟知的借记卡,可以办理存款、转账、消费缴费、购买投资理财产品、支取现金等,使用范围和金额不受限制。

    2)二类账户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。一般情况下二类账户在消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金的日累计限额合计为1万元,年累计限额合计为20万元。

    3)三类账户可以办理限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。一般情况下三类账户在消费和缴费支付、向非绑定账户转出资金日累计限额合计为5000元,年累计限额合计为10万元。

  • 如何开通银联在线支付功能?

    答:整个过程需1-2分钟。

    1.手机客户端下载云闪付APP。

    2.注册用户名登陆(若已有注册用户名请直接登陆)

    3.点击“卡管理”-“添卡”(按照页面提示进行相应操作,勿跳过任何步骤)

    4.点击“卡管理”--“卡列表”点击已绑定银行卡,然后查看卡详情,若页面出现了实线框内在线支付,表示已开通;若是在线支付字样是灰色,则表示未开通,点击页面的开通在线支付去操作。

  • 哪些客户需要提交建行白名单?

    答:首次在我司使用建行银行卡扣款的客户。

  • 客服热线电话是多少?

    答:全国客服热线95374。

  • 如何变更银行卡?

    答:您好,银行卡变更有两种方式:柜台变更和微信变更。推荐使用微信变更,整个过程只需1-2分钟

    1) 柜台变更:请至我司服务中心或者联系保单服务人员。

    微信变更路径:关注公众号“陆家嘴国泰人寿”→服务→服务大厅→保单查询变更→转账账户变更。

  • 兴业银行理财卡能否扣款?

    答:兴业银卡理财卡是可以和信用卡关联使用的,属于准贷记卡,不支持扣款。

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